Tiempo de procesamiento

La mayoría de los pedidos se envían dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento del pago. Una vez que se haya enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento que le permitirá rastrear su paquete.

Tiempo de entrega

Tiempo y tarifas de envío local e internacional:

Métodos de envío País Tiempo estimado de envío Tarifa de envío
Envío estándar Estados Unidos 5-10 días hábiles Envío gratis
Envío estándar Canadá 5-10 días hábiles Envío gratis
Envío estándar Australia 5-10 días hábiles Envío gratis
Envío estándar Reino Unido 5-10 días hábiles Envío gratis
Envío estándar

Bélgica
Bulgaria
Chequia
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
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Irlanda
ItaliaLetonia
Lituania
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5-10 días hábiles Envío gratis

Nota: estos tiempos de envío se calculan en días calendario y deben usarse como una guía general. Los retrasos en los envíos pueden deberse a desastres naturales, inclemencias del tiempo, guerras, días festivos y factores fuera de nuestro control.

Devoluciones y cambios

Si recibió un producto defectuoso, consulte nuestra garantía limitada del producto.

Reglas específicas para Bicicleta inteligente con IA

Cada bicicleta AI Smart Bike tiene satisfacción garantizada y se puede devolver en su estado original para un reembolso o cambio, sujeto a los términos del presente.

  • La tarifa de envío de devolución de 100 € más una tarifa de reposición del 15 % del precio original del artículo se deducirá de su reembolso.
  • Solo aceptamos productos devueltos en condiciones nuevas y revendibles (lo que incluye, entre otros, estar libre de rayones y/o abolladuras) y devueltos en su caja original con sus etiquetas, manual de usuario y cargador. Puede incurrir en cargos por el uso y desgaste normal, o por daños causados ​​por uso inadecuado, mal montaje, piezas faltantes o cualquier otro signo de abuso.
  • Las devoluciones o cambios realizados 31 días o más después de la fecha de entrega incurrirán en una tarifa de devolución total de 200 € además de una tarifa de reposición del 15 %. El monto también se deducirá de cualquier reembolso que se le deba.
  • No aceptamos devoluciones ni cambios después de 90 días.

Renpho se reserva el derecho de deducir tarifas adicionales del monto de su reembolso o de rechazar la devolución, a discreción exclusiva de Renpho.

No hay tarifa de reabastecimiento si el producto no está abierto o si la compra y la devolución ocurren dentro de: AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC y donde lo prohíba la ley. La tarifa de reabastecimiento se gravará en estados seleccionados.

Reglas para todos los demás productos

Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra (p. mi , la fecha que figura en su recibo). Los productos no se pueden devolver ni cambiar después de 30 días a partir de la fecha de compra.

Todos los productos deben devolverse a Renpho en su estado original. Puede incurrir en cargos por el uso y desgaste normal o por daños causados ​​por uso inadecuado, mal montaje, piezas faltantes o accidentes.

Si se requiere un reembolso o reemplazo debido a problemas de calidad del producto, cubriremos el costo de envío de devolución y reabastecimiento.

Si necesita devolver o cambiar por motivos personales (p. gramo , voluntad subjetiva, daño humano, entrada de dirección incorrecta), usted será responsable del costo del envío de devolución y las tarifas de reabastecimiento (15% del precio original del artículo) a discreción exclusiva de Renpho en función de la naturaleza y condición del producto que se devuelve o cambia , así como cualquier otro término de las políticas de Renpho.

Procedimiento para realizar una devolución o cambio

1. Para realizar una devolución o un cambio, comuníquese con Renpho en support@renpho. com. Te responderemos lo antes posible. Si la solicitud de devolución o cambio no cumple con los términos anteriores, Renpho no autorizará la devolución o el cambio. Si no se comunica con nosotros primero y devuelve el producto sin la autorización expresa de Renpho, no seremos responsables de la pérdida de los bienes y no autorizaremos un reembolso.

Para todas las devoluciones o cambios autorizados, Renpho le enviará una etiqueta de devolución prepaga.

Envíenos el producto según sea necesario. Para evitar cargos adicionales, incluya todos los materiales de embalaje, manuales, obsequios y accesorios originales con el producto.

Una vez que se reciba su devolución o cambio, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También inspeccionaremos el artículo y le notificaremos si su solicitud de devolución o cambio del artículo fue finalmente aprobada o denegada. Esta evaluación se realizará a discreción exclusiva de Renpho en función de la condición en que se recibió el artículo y cualquier otro término de las políticas de Renpho. Si todo sale bien, le enviaremos el cambio de bienes esperado o el reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta: Recibirá el reembolso en la forma de pago original en aproximadamente 5-7 días hábiles.

Si tiene alguna pregunta o desea recibir ayuda con su devolución o cambio, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@renpho. com, y le responderemos lo antes posible.

Reembolso tardío o faltante

Por lo general, los reembolsos requieren días para procesarse antes de que se registren en cuentas bancarias o de tarjetas de crédito. Si aún no ha recibido su reembolso, espere un tiempo para que se publique y luego llame a su banco o compañía de tarjeta de crédito para verificar su estado. Si el banco o la empresa emisora ​​de la tarjeta de crédito no puede confirmar que el reembolso está pendiente, póngase en contacto con nosotros en support@renpho. com. Nos pondremos en contacto con usted dentro de 1-2 días hábiles.