Verarbeitungszeit
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang versendet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
Lieferzeit
Internationale und lokale Versandkosten und -zeit:
| Versandarten | Land | Geschätzte Lieferzeit | Versandgebühr |
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Österreich |
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Hinweis: Diese Versandzeiten werden anhand von Kalendertagen berechnet und sollten als allgemeine Richtlinie dienen. Versandverzögerungen können durch Naturkatastrophen, schlechtes Wetter, Krieg, Feiertage und Faktoren verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Rückgaben und Umtausch
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, lesen Sie bitte unsere eingeschränkte Produkt-Garantie.
Spezifische Regeln für AI Smart Bike
Für jedes AI Smart Bike gilt eine Zufriedenheitsgarantie und es kann gemäß den hierin enthaltenen Bedingungen im Originalzustand gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgegeben werden.
- Die Rücksendegebühr in Höhe von 100 € sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % des Originalpreises des Artikels werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Wir akzeptieren Rücksendungen nur in brandneuem, wiederverkaufsfähigem Zustand (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, frei von Kratzern und/oder Dellen) und in der Originalverpackung mit Etiketten, Benutzerhandbuch und Ladegerät. Es können Kosten für normale Abnutzung oder Schäden anfallen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage, fehlende Teile oder andere Anzeichen von Missbrauch verursacht wurden.
- Bei Rücksendungen oder Umtausch, die 31 Tage oder länger nach dem Lieferdatum erfolgen, wird eine Rücksendegebühr von insgesamt 200 € zusätzlich zu einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben. Der Betrag wird auch von einer etwaigen Ihnen geschuldeten Rückerstattung abgezogen.
- Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch nach 90 Tagen.
Renpho behält sich das Recht vor, nach alleinigem Ermessen von Renpho zusätzliche Gebühren von Ihrem Rückerstattungsbetrag abzuziehen oder die Rückgabe abzulehnen.
Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an, wenn das Produkt ungeöffnet ist oder wenn sowohl der Kauf als auch die Rückgabe innerhalb von AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC und dort erfolgen, wo dies gesetzlich verboten ist. Die Wiedereinlagerungsgebühr wird in ausgewählten Staaten besteuert.
Regeln für alle anderen Produkte
Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf (d. h.e, das auf Ihrer Quittung angegebene Datum). Produkte können nach Ablauf von 30 Tagen ab Kaufdatum nicht mehr zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Alle Produkte müssen im Originalzustand an Renpho zurückgegeben werden. Es können Gebühren für normale Abnutzung oder Schäden anfallen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Montage, fehlende Teile oder Unfälle verursacht werden.
Wenn aufgrund von Produktqualitätsproblemen eine Rückerstattung oder ein Ersatz erforderlich ist, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und die Wiederauffüllung des Lagerbestands.
Wenn Sie aus persönlichen Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch benötigen (z.G(subjektiver Wille, menschlicher Schaden, falsche Adresseingabe) tragen Sie die Kosten für den Rückversand und die Wiedereinlagerungsgebühren (15 % des Originalpreises des Artikels) nach alleinigem Ermessen von Renpho, basierend auf der Art und dem Zustand des zurückgegebenen oder umgetauschten Produkts sowie alle anderen Bedingungen der Richtlinien von Renpho.
Verfahren zur Durchführung einer Rückgabe oder eines Umtauschs
1. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch vorzunehmen, wenden Sie sich an Renpho unter support@renpho.com. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.Wenn der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch nicht den oben genannten Bedingungen entspricht, wird Renpho die Rückgabe oder den Umtausch nicht genehmigen. Wenn Sie uns nicht zuerst kontaktieren und das Produkt ohne die ausdrückliche Genehmigung von Renpho zurücksenden, haften wir nicht für den Verlust der Waren und genehmigen keine Rückerstattung.
Für alle autorisierten Rücksendungen oder Umtausche sendet Ihnen Renpho ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Bitte senden Sie das Produkt bei Bedarf an uns zurück. Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, legen Sie dem Produkt bitte alle Originalverpackungsmaterialien, Handbücher, Gratisgeschenke und Zubehörteile bei.
Sobald Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch eingegangen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden den Artikel auch prüfen und Sie benachrichtigen, wenn Ihr Antrag auf Rückgabe oder Umtausch des Artikels letztendlich genehmigt oder abgelehnt wurde. Diese Beurteilung erfolgt nach alleinigem Ermessen von Renpho auf der Grundlage des Zustands, in dem der Artikel empfangen wurde, und aller anderen Bestimmungen der Richtlinien von Renpho. Wenn alles in Ordnung ist, senden wir Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen den erwarteten Warenumtausch oder die Rückerstattung zu. Bitte beachten Sie: Sie erhalten die Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsweise innerhalb von ca. 5–7 Werktagen.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rückgabe oder Ihrem Umtausch benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@renpho.com. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Verspätete oder fehlende Rückerstattung
Rückerstattungen benötigen in der Regel Tage für die Bearbeitung, bevor sie auf Bank- oder Kreditkartenkonten gebucht werden. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, warten Sie bitte etwas Zeit für die Übermittlung und rufen Sie dann Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen an, um den Status zu überprüfen. Wenn die Bank oder das Kreditkartenunternehmen nicht bestätigen kann, dass die Rückerstattung aussteht, kontaktieren Sie uns bitte unter support@renpho.com. Wir werden uns innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden.