Bearbeitungszeit
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang verschickt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Tracking-Nummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
Delivery Time
Internationale und lokale Versandgebühren und -zeiten:
| Versandmethoden | Country | Geschätzte Versanddauer | Versandkosten |
| Standardversand |
| 5-10 Geschäftstage | Kostenloser Versand bei Bestellungen über €55 |
Hinweis: Diese Versandzeiten werden anhand von Kalendertagen berechnet und sollten als allgemeiner Richtwert verwendet werden. Versandverzögerungen können durch Naturkatastrophen, schlechtes Wetter, Krieg, Feiertage und Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
Rücksendungen und Umtausch
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, beachten Sie bitte unsere eingeschränkte Produkt Garantie.
Besondere Regeln für AI Smart Bike
Jedes AI Smart Bike hat eine Zufriedenheitsgarantie und kann im Originalzustand gegen Erstattung oder Umtausch zurückgegeben werden, vorbehaltlich der hier genannten Bedingungen.
- Die Versandkosten für die Rücksendung in Höhe von €100 sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% des Original Preises werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Wir akzeptieren nur fabrikneue Produkte, die sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer und/oder Beulen) und in der Originalverpackung mit den Anhängern, der Bedienungsanleitung und dem Ladegerät zurückgegeben werden. Für normale Abnutzung oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falschen Zusammenbau, fehlende Teile oder anderweitige Anzeichen von Missbrauch verursacht wurden, können Gebühren anfallen.
- . Bei Rücksendungen oder Umtausch, die 31 Tage oder mehr nach dem Lieferdatum erfolgen, wird eine Rücksendegebühr von insgesamt €200 erhoben, zusätzlich zu einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15%. Der Betrag wird außerdem von einer Ihnen zustehenden Rückerstattung abgezogen.
- Nach 90 Tagen akzeptieren wir keine Rückgabe oder Umtausch mehr.
Renpho behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zusätzliche Gebühren von Ihrem Erstattungsbetrag abzuziehen oder die Rückgabe abzulehnen.
Es fällt keine Rücknahmegebühr an, wenn das Produkt ungeöffnet ist oder wenn der Kauf und die Rückgabe innerhalb der folgenden Länder erfolgen: AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC und wo gesetzlich verboten. Die Wiedereinlagerungsgebühr wird in ausgewählten Staaten besteuert.
Regeln für alle anderen Produkte
Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf (d.h. dem Datum, das auf Ihrer Quittung steht). Produkte können nach Ablauf von 30 Tagen nach dem Kaufdatum nicht mehr zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Alle Produkte müssen im Originalzustand an Renpho zurückgegeben werden. Für normale Abnutzung oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falschen Zusammenbau, fehlende Teile oder Unfälle verursacht wurden, können Ihnen Kosten entstehen.
Wenn eine Rückerstattung oder ein Ersatz aufgrund von Qualitätsproblemen des Produkts erforderlich ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und die Wiederauffüllung des Lagerbestands.
Wenn Sie das Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen müssen (z.B. subjektiv gewollt, menschlich beschädigt, falsche Adresseingabe), tragen Sie die Kosten für die Rücksendung und die Wiedereinlagerungsgebühren (15% des Original Preises) nach alleinigem Ermessen von Renpho, basierend auf der Art und dem Zustand des zurückgegebenen oder umgetauschten Produkts sowie auf allen anderen Bedingungen der Richtlinien von Renpho.
Vorgehensweise bei einer Rückgabe oder einem Umtausch
1. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch vorzunehmen, wenden Sie sich an Renpho unter support@renpho.com. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Wenn die Anfrage für eine Rückgabe oder einen Umtausch nicht den oben genannten Bedingungen entspricht, wird Renpho die Rückgabe oder den Umtausch nicht genehmigen. Wenn Sie sich nicht vorher mit uns in Verbindung setzen und das Produkt ohne die ausdrückliche Genehmigung von Renpho zurücksenden, sind wir nicht für den Verlust der Ware verantwortlich und werden keine Rückerstattung genehmigen.
Für alle autorisierten Rücksendungen oder Umtäusche sendet Ihnen Renpho ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu.
Bitte senden Sie das Produkt wie gewünscht an uns zurück. Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, legen Sie bitte alle Originalverpackungen, Handbücher, Gratisgeschenke und Zubehör dem Produkt bei.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Außerdem werden wir den Artikel prüfen und Sie darüber informieren, ob Ihr Antrag auf Rückgabe oder Umtausch letztendlich genehmigt oder abgelehnt wurde. Diese Beurteilung erfolgt nach dem alleinigen Ermessen von Renpho auf der Grundlage des Zustands, in dem der Artikel erhalten wurde, und anderer Bedingungen der Renpho-Richtlinien. Wenn alles in Ordnung ist, werden wir Ihnen den erwarteten Umtausch oder die Erstattung innerhalb von 1-3 Werktagen zusenden. Bitte beachten Sie: Sie erhalten die Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsform in etwa 5-7 Werktagen.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rückgabe oder Ihrem Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@renpho.com, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Verspätete oder fehlende Rückerstattung
Rückerstattungen benötigen in der Regel einige Tage, bevor sie auf den Bank- oder Kreditkartenkonten verbucht werden. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, warten Sie bitte ab, bis sie verbucht wird, und rufen Sie dann Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen an, um den Status zu erfahren. Wenn die Bank oder das Kreditkartenunternehmen nicht bestätigen kann, dass die Erstattung noch aussteht, kontaktieren Sie uns bitte unter support@renpho.com. Wir werden uns innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden.