Durée de traitement
La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant le traitement du paiement. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.
Délai de livraison
Tarifs et délais d'expédition internationaux et locaux :
| Modes d'expédition | Pays | Délai d'expédition estimé | Frais d'expédition |
| Expédition standard |
Autriche |
5 à 10 jours ouvrables | Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 29,99 € |
Remarque : Ces délais d'expédition sont calculés en jours calendaires et doivent être utilisés comme guide général. Les retards d'expédition peuvent être causés par des catastrophes naturelles, des intempéries, une guerre, des jours fériés et des facteurs indépendants de notre volonté.
Retours et échanges
Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez vous référer à notre garantie limitée du produit.
Règles spécifiques au AI Smart Bike
Chaque vélo intelligent AI bénéficie d'une garantie de satisfaction et peut être retourné dans son état d'origine pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions énoncées dans les présentes.
- Les frais de retour de 100 € plus des frais de restockage de 15 % du prix d'origine de l'article seront déduits de votre remboursement.
- Nous acceptons uniquement le retour de produits dans un état neuf et revendable (y compris, mais sans s'y limiter, exempt de rayures et/ou de bosses) et retourné dans sa boîte d'origine avec ses étiquettes, son manuel d'utilisation et son chargeur. Vous pourriez devoir payer des frais pour l'usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais assemblage, des pièces manquantes ou des signes d'abus.
- Les retours ou échanges effectués 31 jours ou plus après la date de livraison entraîneront un total de 200 € de frais de retour en plus des frais de restockage de 15 %. Le montant sera également déduit de tout remboursement qui vous serait dû.
- Nous n'acceptons aucun retour ou échange après 90 jours.
Renpho se réserve le droit de déduire des frais supplémentaires du montant de votre remboursement ou de refuser le retour, à la seule discrétion de Renpho.
Il n'y a pas de frais de restockage si le produit n'est pas ouvert ou si l'achat et le retour ont tous deux lieu dans : AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC et là où la loi l'interdit. Les frais de restockage seront taxés dans certains États.
Règles pour tous les autres produits
Nous acceptons les retours ou les échanges dans les 30 jours suivant l'achat (c.e, la date indiquée sur votre reçu). Les produits ne peuvent être retournés ou échangés après 30 jours à compter de la date d'achat.
Tous les produits doivent être retournés à Renpho dans leur état d'origine. Des frais peuvent vous être facturés pour l'usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais assemblage, des pièces manquantes ou des accidents.
Si un remboursement ou un remplacement est requis en raison de problèmes de qualité du produit, nous prendrons en charge les frais de retour et de réapprovisionnement.
Si vous devez retourner ou échanger pour des raisons personnelles (par ex.g(volontaire subjectif, dommages humains, saisie d'adresse incorrecte), vous serez responsable des frais d'expédition de retour et des frais de réapprovisionnement (15 % du prix d'origine de l'article) à la seule discrétion de Renpho en fonction de la nature et de l'état du produit retourné ou échangé. , ainsi que tout autre terme des politiques de Renpho.
Procédure pour effectuer un retour ou un échange
1. Pour effectuer un retour ou un échange, contactez Renpho à support@renpho.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.Si la demande de retour ou d'échange n'est pas conforme aux conditions ci-dessus, Renpho n'autorisera pas le retour ou l'échange. Si vous ne nous contactez pas au préalable et que vous renvoyez le produit sans l’autorisation expresse de Renpho, nous ne serons pas responsables de la perte des marchandises et nous n’autoriserons pas de remboursement.
Pour tous retours ou échanges autorisés, Renpho vous enverra une étiquette de retour prépayée.
Veuillez nous renvoyer le produit si nécessaire. Pour éviter tout frais supplémentaire, veuillez inclure tous les matériaux d'emballage d'origine, les manuels, les cadeaux gratuits et les accessoires avec le produit.
Une fois votre retour ou échange reçu, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous inspecterons également l'article et vous informerons si votre demande de retour ou d'échange de l'article a finalement été approuvée ou refusée. Cette évaluation sera effectuée à la seule discrétion de Renpho en fonction de l'état dans lequel l'article a été reçu et de toute autre condition des politiques de Renpho. Si tout se passe bien, nous vous enverrons votre échange de marchandises ou votre remboursement prévu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Remarque : vous recevrez le remboursement selon le mode de paiement original dans environ 5 à 7 jours ouvrables.
Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir de l'aide pour votre retour ou échange, veuillez contacter notre service client au support@renpho.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Remboursement en retard ou manquant
Le traitement des remboursements prend généralement plusieurs jours avant d'être comptabilisé sur les comptes bancaires ou de carte de crédit. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez prévoir du temps pour qu'il soit publié, puis appelez votre banque ou votre société de carte de crédit pour vérifier son statut. Si la banque ou la société émettrice de la carte de crédit ne peut pas confirmer que le remboursement est en attente, veuillez nous contacter au support@renpho.com. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.