Versand

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang versandt. Sobald deine Bestellung versandt wurde, bekommst du von uns eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket verfolgen kannst.

Lieferzeit

Versandkosten und Lieferzeiten für den internationalen und nationalen Versand:

Hinweis: Diese Lieferzeiten werden anhand von Kalendertagen berechnet und dienen nur als allgemeine Richtlinie. Versandverzögerungen können durch Naturkatastrophen, schlechtes Wetter, Krieg, Feiertage und andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.

Umtausch und Rückerstattung

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf (d. h. ab dem auf deinem Kaufbeleg angegebenen Datum).

Wenn das erhaltene Produkt kaputt oder fehlerhaft ist oder dir der falsche Artikel zugeschickt wurde, kontaktiere uns bitte, und wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 1–2 Werktagen. Wenn du mit dem Produkt nicht zufrieden bist, kannst du dich ebenfalls an uns wenden, und wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen.

Sollte aufgrund von Qualitätsmängeln eine Rückerstattung oder ein Umtausch erforderlich sein, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Wenn du aus persönlichen Gründen etwas zurücksenden oder umtauschen möchtest, trägst du die Kosten für die Rücksendung und den Versand.

Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice; wir melden uns so schnell wie möglich bei dir. (Wenn du uns nicht kontaktierst und das Produkt ohne Genehmigung zurücksendest, übernehmen wir keine Haftung für den Verlust der Ware und genehmigen keine Rückerstattung.

) Rückgabe- und Umtauschverfahren

1. Klicke auf diesen Link oder auf „Support“ auf der Website, um das Formular zur Garantieregistrierung auszufüllen. https://renpho.com/pages/warranty

2. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhältst du ein vorgedrucktes Rücksendeetikett, um dir den Vorgang zu erleichtern.

3. Bitte sende das Produkt wie angegeben an uns zurück. Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, lege bitte dem Produkt das gesamte Originalverpackungsmaterial, alle Handbücher, Gratisgeschenke und Zubehörteile bei. Alle Produkte müssen versiegelt und im Originalverpackungszustand zurückgeschickt werden.

4. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dir mitzuteilen, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden dich außerdem darüber informieren, ob dein Antrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn alles in Ordnung ist, versenden wir deinen erwarteten Umtausch oder erstatten dir den Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bitte beachte: Die Rückerstattung erfolgt in der ursprünglichen Zahlungsweise innerhalb von ca. 5–7 Werktagen.

Alle Informationen zu Rückerstattungen und Versand findest du im vorherigen Abschnitt „Lieferung“. Bei weiteren Fragen erreichst du uns unter support@renpho.com. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung

Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte noch einmal dein Bankkonto. Wende dich unbedingt an deinen Kreditkartenanbieter; es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wende dich anschließend an deine Bank; bitte beachte, dass es eine Bearbeitungszeit gibt, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn du alle oben genannten Schritte befolgt hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@renpho.com. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir.