Verwerkingstijd
De meeste bestellingen worden binnen 48 uur verzonden nadat de betaling is verwerkt. Zodra uw bestelling is verzonden, geven wij u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.
Levertijd
Internationale en lokale verzendtarieven en -tijd:
| Verzendmethoden | Land | Geschatte verzendtijd | Verzendkosten |
| Standaardverzending |
Oostenrijk |
5-10 werkdagen | Gratis verzending bij bestellingen boven €29,99 |
Opmerking: deze verzendtijden worden berekend op basis van kalenderdagen en moeten als algemene richtlijn worden gebruikt. Vertragingen bij verzending kunnen worden veroorzaakt door natuurrampen, slecht weer, oorlog, feestdagen en factoren buiten onze controle.
Retourzendingen en ruilen
Als u een defect product heeft ontvangen, raadpleeg dan onze beperkte productgarantie.
Regels specifiek voor AI Smart Bike
Elke AI Smart Bike is gegarandeerd naar tevredenheid en kan in de originele staat worden geretourneerd voor terugbetaling of omruiling, met inachtneming van de hierin vermelde voorwaarden.
- De verzendkosten voor het retourneren van € 100 plus herbevoorradingskosten van 15% van de oorspronkelijke prijs van het artikel worden van uw terugbetaling afgetrokken.
- We accepteren alleen geretourneerde producten in gloednieuwe, verkoopbare staat (inclusief maar niet beperkt tot vrij van krassen en/of deuken) en geretourneerd in de originele doos met de labels, gebruikershandleiding en oplader. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor gewone slijtage, of voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik, verkeerde montage, ontbrekende onderdelen of anderszins tekenen van misbruik.
- Voor retourzendingen of ruilingen die 31 dagen of langer na de leverdatum plaatsvinden, worden in totaal € 200 retourkosten in rekening gebracht, naast de herbevoorradingskosten van 15%. Het bedrag wordt tevens in mindering gebracht op een eventueel aan u verschuldigde restitutie.
- Wij accepteren geen retourzending of ruil na 90 dagen.
Renpho behoudt zich het recht voor om extra kosten van uw terugbetalingsbedrag af te trekken of de retourzending te weigeren, naar eigen goeddunken van Renpho.
Er zijn geen herbevoorradingskosten als het product ongeopend is of als de aankoop en de retourzending beide plaatsvinden binnen: AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC en waar dit wettelijk verboden is. De herbevoorradingskosten worden in bepaalde staten belast.
Regels voor alle andere producten
Wij accepteren retourzendingen of ruilingen binnen 30 dagen na aankoop (i.e, de datum vermeld op uw kassabon). Producten kunnen na 30 dagen vanaf de aankoopdatum niet worden geretourneerd of geruild.
Alle producten moeten in originele staat aan Renpho worden geretourneerd. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor gewone slijtage of schade veroorzaakt door onjuist gebruik, verkeerde montage, ontbrekende onderdelen of ongelukken.
Als een terugbetaling of vervanging vereist is vanwege problemen met de productkwaliteit, zullen wij de kosten van retourzending en herbevoorrading voor onze rekening nemen.
Als u om persoonlijke redenen moet retourneren of ruilen (bijv.G(subjectief bereid, menselijk beschadigd, onjuiste adresinvoer), bent u verantwoordelijk voor de kosten van retourzending en herbevoorradingskosten (15% van de oorspronkelijke prijs van het artikel), naar eigen goeddunken van Renpho, op basis van de aard en staat van het product dat wordt geretourneerd of geruild , evenals alle andere voorwaarden van het beleid van Renpho.
Procedure voor het plaatsen van een retourzending of omruiling
1. Als u wilt retourneren of ruilen, neemt u contact op met Renpho via support@renpho.com. Wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.Als het verzoek om retournering of omruiling niet voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, zal Renpho de retourzending of omruiling niet autoriseren. Als u niet eerst contact met ons opneemt en het product retourneert zonder de uitdrukkelijke toestemming van Renpho, zijn wij niet verantwoordelijk voor het verlies van goederen en geven wij geen toestemming tot terugbetaling.
Voor alle geautoriseerde retourzendingen of ruilingen stuurt Renpho u een vooraf betaald retourlabel.
Stuur het product indien nodig naar ons terug. Om extra kosten te voorkomen, dient u alle originele verpakkingsmaterialen, handleidingen, gratis geschenken en accessoires bij het product te voegen.
Zodra uw retourzending of ruiling is ontvangen, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen het artikel ook inspecteren en u op de hoogte stellen als uw verzoek om het artikel te retourneren of te ruilen uiteindelijk is goedgekeurd of afgewezen. Deze beoordeling zal naar eigen goeddunken van Renpho worden uitgevoerd op basis van de staat waarin het item is ontvangen en eventuele andere voorwaarden van het beleid van Renpho. Als alles in orde is, sturen wij binnen 1-3 werkdagen uw verwachte omruiling van goederen of terugbetaling. Let op: u ontvangt de terugbetaling binnen ongeveer 5-7 werkdagen in de originele betaalmethode.
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij het retourneren of ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice op support@renpho.com, en wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.
Te late of ontbrekende terugbetaling
Het verwerken van terugbetalingen duurt doorgaans dagen voordat ze op bank- of creditcardrekeningen worden bijgeschreven. Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, wacht dan even tot deze op de post is gedaan en bel vervolgens uw bank of creditcardmaatschappij om de status ervan te controleren. Als de bank of creditcardmaatschappij niet kan bevestigen dat de terugbetaling in behandeling is, neem dan contact met ons op via support@renpho.com. Wij nemen binnen 1-2 werkdagen contact met u op.