Verwerkingstijd
De meeste bestellingen worden binnen 48 uur na verwerking van de betaling verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.
Delivery Time
Internationale en lokale verzendtarieven en -tijd:
| Verzendmethoden | Country | Geschatte verzendtijd | verzendkosten |
| Standaard verzending |
| 5-10 werkdagen | Gratis verzending bij bestellingen boven €55 |
Opmerking: Deze verzendtijden zijn berekend op basis van kalenderdagen en moeten worden gebruikt als een algemene richtlijn. Vertragingen in de verzending kunnen worden veroorzaakt door natuurrampen, slecht weer, oorlog, feestdagen en factoren waarover wij geen controle hebben.
Retourneren en ruilen
Als u een defect product hebt ontvangen, raadpleeg dan onze beperkte product garantie.
Regels specifiek voor AI Smart Bike
Elke AI Smart Bike is gegarandeerd naar tevredenheid en kan in originele staat worden geretourneerd voor terugbetaling of omruiling, met inachtneming van de voorwaarden hierin.
- De retourverzendkosten van €100 plus een restocking fee van 15% van de originele prijs van het item zullen van uw terugbetaling worden afgetrokken.
- Wij accepteren alleen retourzendingen in originele staat.
- Wij accepteren alleen geretourneerde producten in gloednieuwe, verkoopbare staat (inclusief maar niet beperkt tot vrij van krassen en/of deuken) en geretourneerd in de originele doos met labels, gebruikershandleiding en oplader. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor normale slijtage of schade veroorzaakt door onjuist gebruik, verkeerde montage, ontbrekende onderdelen of andere tekenen van misbruik.
- . Voor retourzendingen of omruilingen die 31 dagen of meer na de leverdatum plaatsvinden, worden in totaal €200 retourkosten in rekening gebracht, naast 15% restocking fee. Het bedrag zal ook worden afgetrokken van het aan u verschuldigde restitutiebedrag.
- Wij accepteren geen retourzendingen of ruilingen na 90 dagen.
Renpho behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken extra kosten in mindering te brengen op uw restitutiebedrag of de retourzending te weigeren.
Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht als het product ongeopend is of als de aankoop en het retourneren beide plaatsvinden binnen: AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC en waar wettelijk verboden. De restocking fee wordt belast in bepaalde staten.
Regels voor alle andere producten
Wij accepteren retourzendingen of ruilingen binnen 30 dagen na aankoop (d.w.z. de datum die op uw aankoopbon staat vermeld). Producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild na 30 dagen vanaf de aankoopdatum.
Alle producten moeten in originele staat aan Renpho worden geretourneerd. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor normale slijtage of schade veroorzaakt door onjuist gebruik, verkeerde montage, ontbrekende onderdelen of ongelukken.
Als restitutie of vervanging nodig is vanwege kwaliteitsproblemen met het product, vergoeden wij de kosten van retourzending en restocking.
Als u een product moet retourneren of omruilen om persoonlijke redenen (bijvoorbeeld subjectieve bereidheid, menselijke schade, onjuiste adresinvoer), bent u verantwoordelijk voor de kosten van retourzending en herbewaarkosten (15% van de oorspronkelijke prijs van het artikel) naar goeddunken van Renpho op basis van de aard en staat van het geretourneerde of omgeruilde product, evenals eventuele andere voorwaarden van het Renpho-beleid.
Procedure voor het plaatsen van een retourzending of omruiling
1. Om een retourzending of omruiling te plaatsen, neemt u contact op met Renpho viasupport@renpho.com .Als het verzoek om een retourzending of omruiling niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, zal Renpho de retourzending of omruiling niet toestaan. Als u niet eerst contact met ons opneemt en u het product terugstuurt zonder uitdrukkelijke toestemming van Renpho, zijn wij niet verantwoordelijk voor het verlies van goederen en geven wij geen toestemming voor terugbetaling.
Voor alle geautoriseerde retourzendingen of omruilingen stuurt Renpho u een voorgefrankeerd retourlabel.
Zend het product naar ons terug zoals vereist. Om extra kosten te voorkomen, verzoeken wij u alle originele verpakkingsmaterialen, handleidingen, gratis cadeaus en accessoires met het product mee te sturen.
Als uw retourzending of omruiling ontvangen is, sturen wij u een e-mail om u te melden dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen hebben. Wij zullen het artikel ook inspecteren en u laten weten of uw verzoek om het artikel te retourneren of te ruilen uiteindelijk is goedgekeurd of afgewezen. Deze beoordeling gebeurt naar eigen goeddunken van Renpho op basis van de staat waarin het artikel werd ontvangen en eventuele andere voorwaarden van het Renpho-beleid. Als alles in orde is, sturen wij binnen 1-3 werkdagen uw verwachte goederenruil of terugbetaling op. Let op: U ontvangt de terugbetaling in de oorspronkelijke betalingsvorm binnen ongeveer 5-7 werkdagen.
Als u vragen hebt of hulp wilt bij het retourneren of ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice opsupport@renpho.com , en wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden.
Te late of ontbrekende terugbetaling
Restituties hebben meestal dagen nodig om te verwerken voordat ze op bank- of creditcardrekeningen worden geboekt. Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan de tijd om de terugbetaling te verwerken en bel uw bank of creditcardmaatschappij om de status te controleren. Als de bank of creditcardmaatschappij niet kan bevestigen dat de restitutie in behandeling is, neem dan contact met ons op viasupport@renpho.com . Wij nemen binnen 1-2 werkdagen contact met u op.