Verzendbeleid

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 48 uur na ontvangst van de betaling verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je van ons een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen.

Levertijd

Internationale en lokale verzendkosten en levertijden:

Let op: deze levertijden zijn berekend op basis van kalenderdagen en dienen als algemene richtlijn. Vertragingen bij de verzending kunnen worden veroorzaakt door natuurrampen, slecht weer, oorlog, feestdagen en factoren waar we geen invloed op hebben.

Ruilen en terugbetaling

We accepteren retourzendingen en omruilingen binnen 30 dagen na aankoop (d.w.z. de datum die op je kassabon staat).

Als het product dat je hebt ontvangen kapot of defect is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. We verwerken je retourzending dan binnen 1-2 werkdagen. Als je niet tevreden bent met het product, kun je ook contact met ons opnemen. We verwerken je verzoek dan binnen 1-2 werkdagen.

Als er een terugbetaling of vervanging nodig is vanwege kwaliteitsproblemen met het product, nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.
Als je het product om persoonlijke redenen wilt retourneren of ruilen, ben je zelf verantwoordelijk voor het betalen van de retour- en verzendkosten.

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan via e-mail contact op met onze klantenservice; we reageren dan zo snel mogelijk. (Als je geen contact met ons opneemt en het product zonder toestemming terugstuurt, zijn wij niet verantwoordelijk voor het verlies van de goederen en zullen we geen terugbetaling toestaan).

Retour- en omruilprocedure

1. Klik op deze link of klik op ‘Support’ op de website om het garantieregistratieformulier in te vullen. https://renpho.com/pages/warranty

2. Nadat je contact hebt opgenomen met de klantenservice, ontvang je voor je gemak een voorgedrukt retourlabel.

3. Stuur het product zoals gevraagd naar ons terug. Om extra kosten te voorkomen, voeg je alstublieft alle originele verpakkingsmaterialen, handleidingen, gratis geschenken en accessoires bij het product. Alle producten moeten verzegeld en in hun originele verpakking worden teruggestuurd.

4. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je verzoek is goedgekeurd of afgewezen. Als alles in orde is, sturen we je binnen 1-3 werkdagen het verwachte ruilproduct op of geven we je een terugbetaling. Let op: je ontvangt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen ongeveer 5-7 werkdagen.

Raadpleeg voor alle informatie over terugbetalingen en verzending het eerdere gedeelte over levering. Voor verdere vragen kun je ons bereiken via support@renpho.com. We nemen binnen 1-2 werkdagen contact met je op.

Vertraagde of ontbrekende terugbetaling

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan nogmaals je bankrekening. Neem ook contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is bijgeschreven. Neem vervolgens contact op met je bank; houd er rekening mee dat er een verwerkingstijd is voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven. Als je alle bovenstaande stappen hebt gevolgd en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@renpho.com. We nemen binnen 1-2 werkdagen contact met je op.