Consegna e Reso

Tempi di Elaborazione Ordini

La maggior parte degli ordini viene spedita entro 48 ore dal completamento del pagamento. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti forniremo un numero di tracciamento per monitorare il pacco.

Tempi di Consegna

Tariffe e tempi di spedizione per spedizioni internazionali e locali:

Nota: Questi tempi di spedizione sono calcolati in giorni di calendario e devono essere considerati solo come una guida generale. Eventuali ritardi potrebbero essere causati da calamità naturali, condizioni meteo avverse, guerre, festività pubbliche o altri fattori fuori dal nostro controllo.

Resi e Cambi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, fai riferimento alla nostra garanzia sui prodotti..

Regole specifiche per Regole Specifiche per la Smart Bike AI

Ogni Smart Bike AI è garantita per la soddisfazione del cliente e può essere restituita nelle sue condizioni originali per un rimborso o cambio, soggetto ai termini seguenti.

• Il costo di spedizione per il reso di €100 (cento) più il 15% (quindici) del prezzo originale dell'articolo sarà detratto dal rimborso. Accettiamo solo resi di prodotti in condizioni pari al nuovo e rivendibili (compresi, ma non solo, senza graffi e/o ammaccature) e restituiti nella confezione originale con etichette, manuale utente e caricatore. Potrebbero essere addebitate tariffe per usura ordinaria o danni causati da uso improprio, montaggio scorretto, parti mancanti o segni di abuso.

• Per resi o cambi effettuati dopo 31 giorni dalla data di consegna, sarà applicato un costo totale di €200 (duecento) per il reso oltre al 15% del prezzo originale dell’articolo. L’importo sarà detratto da qualsiasi rimborso dovuto.  

• Non accettiamo resi o cambi dopo 90 giorni. 

Regole per Tutti gli Altri Prodotti  

Accettiamo resi o cambi entro 30 giorni dall'acquisto (data indicata sulla ricevuta). I prodotti non possono essere restituiti o cambiati dopo 30 giorni dalla data di acquisto.

Tutti i prodotti devono essere restituiti a Renpho in condizioni originali. Potrebbero essere applicati addebiti per usura ordinaria o danni causati da uso improprio, montaggio scorretto, parti mancanti o incidenti.

Se è richiesto un rimborso o una sostituzione per motivi di qualità del prodotto, copriremo il costo della spedizione e dell’articolo.

Se desideri restituire o cambiare per motivi personali (ad esempio, visto e non piaciuto, danno umano, indirizzo errato inserito), sarai responsabile del costo della spedizione di reso e delle spese di rifornimento (15% del prezzo originale dell'articolo) a discrezione esclusiva di Renpho, in base alla natura e alla condizione del prodotto restituito o cambiato, così come agli altri termini delle politiche di Renpho.

Procedura per Effettuare un Reso o un Cambio

1. Per effettuare un reso o un cambio, contatta Renpho all’indirizzo support@renpho.com Ti risponderemo il prima possibile. Se la richiesta di reso o cambio non rispetta i termini sopra indicati, Renpho non autorizzerà il reso o cambio. Se restituisci il prodotto senza la nostra autorizzazione espressa, non saremo responsabili per la perdita della merce e non autorizzeremo un rimborso.

Per tutti i resi o cambi autorizzati, Renpho ti invierà un’etichetta di reso prepagata.

2. Invia il prodotto indietro come richiesto. Per evitare costi aggiuntivi, includi tutti i materiali d'imballaggio originali, manuali, regali omaggio e accessori con il prodotto.

3. Una volta ricevuto il tuo reso o cambio, ti invieremo un’e-mail per notificarti la ricezione. Verificheremo il prodotto e ti informeremo se la tua richiesta è stata approvata o rifiutata, a esclusiva discrezione di Renpho. Se approvato, invieremo il cambio o il rimborso previsto entro 1-3 giorni lavorativi. Nota: riceverai il rimborso nella forma di pagamento originale entro circa 5-7 giorni lavorativi.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza con il reso o cambio, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@renpho.com e ti risponderemo il prima possibile.

Ritardi o Mancanza di Rimborso

I rimborsi richiedono solitamente giorni per essere elaborati prima di essere visibili sui conti bancari o delle carte di credito. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, concedi un po' di tempo per l'accredito e poi contatta la tua banca o la società della carta di credito per verificare lo stato. Se non risulta il rimborso, contattaci all’indirizzo support@renpho.com. Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi.