Informativa sulle spedizioni

Tempi di elaborazione

Tutti gli ordini vengono spediti entro 48 ore dall'elaborazione del pagamento. Una volta spedito il tuo ordine, ti forniremo un numero di tracciamento che ti permetterà di seguire il percorso del tuo pacco.

Tempi di consegna

Tariffe e tempi di spedizione internazionali e locali:

Nota: questi tempi di consegna sono calcolati in giorni di calendario e vanno considerati come indicativi. Eventuali ritardi nella spedizione potrebbero essere causati da calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, guerre, festività nazionali e fattori al di fuori del nostro controllo.

Cambi e rimborsi

Accettiamo resi e cambi entro 30 giorni dall’acquisto (cioè dalla data indicata sulla tua ricevuta).

Se il prodotto che hai ricevuto è rotto, difettoso o se ti è stato spedito l’articolo sbagliato, contattaci e provvederemo al reso entro 1-2 giorni lavorativi. Se non sei soddisfatto del prodotto, puoi comunque contattarci e provvederemo alla tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi.

Se è necessario un rimborso o una sostituzione a causa di problemi di qualità del prodotto, copriremo noi i costi di restituzione.
Se devi restituire o cambiare il prodotto per motivi personali, dovrai pagare tu le spese di restituzione e di spedizione.

Se hai domande o hai bisogno di aiuto, contatta il nostro servizio clienti via e-mail e ti risponderemo il prima possibile. (Se non ci contatti e restituisci il prodotto senza autorizzazione, non saremo responsabili per lo smarrimento della merce né autorizzeremo alcun rimborso).

Procedura

di reso e sostituzione 1. Clicca su questo link o su “Assistenza” sul sito web per compilare il modulo di registrazione della garanzia. https://renpho.com/pages/warranty

2. Per tua comodità, dopo aver contattato il servizio clienti ti verrà inviata un’etichetta di reso prestampata.

3. Ti preghiamo di rispedirci il prodotto come richiesto. Per evitare costi aggiuntivi, includi con il prodotto tutti i materiali di imballaggio originali, i manuali, gli omaggi e gli accessori. Tutti i prodotti devono essere restituiti sigillati e nelle condizioni originali di imballaggio.

4. Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre se la tua richiesta è stata approvata o respinta. Se tutto è in regola, provvederemo a inviarti il prodotto sostitutivo o a rimborsarti entro 1-3 giorni lavorativi. Tieni presente che riceverai il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato entro circa 5-7 giorni lavorativi.

Per tutte le informazioni sui rimborsi e sulla spedizione, consulta la sezione precedente dedicata alle consegne. Per qualsiasi altra domanda, puoi contattarci all’indirizzo support@renpho.com. Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi.

Rimborso in ritardo o mancante

Se non hai ricevuto il rimborso, ricontrolla il tuo conto corrente. Assicurati di contattare la società emittente della tua carta di credito; potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Successivamente, contatta la tua banca; tieni presente che c’è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato. Se hai seguito tutti i passaggi sopra indicati e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo support@renpho.com. Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi.