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Tutti gli ordini vengono spediti entro 48 ore dall'elaborazione del pagamento. Una volta spedito l'ordine, le forniremo un numero di tracciamento che le permetterà di seguire il pacco.

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Exchanges and Refund

Accettiamo resi e cambi  entro 30 giorni dall'acquisto (i.e, la data indicata sulla ricevuta).

Se il prodotto ricevuto è rotto, difettoso o se è stato spedito un articolo non corretto, la preghiamo di contattarci e processeremo il suo reso entro 1-2 giorni lavorativi. Se non è soddisfatto del prodotto, può anche contattarci, ed evaderemo la sua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi.

Se è necessario un rimborso o una sostituzione a causa di problemi di qualità del prodotto, copriremo il costo della restituzione.
Se deve effettuare una restituzione o un cambio per motivi personali, sarà responsabile del pagamento delle spese di restituzione e di spedizione.

Se ha domande o bisogno di aiuto, contatti il nostro servizio clienti via e-mail e le risponderemo il prima possibile. (Se non ci contatta e restituisce il prodotto senza autorizzazione, non saremo responsabili della perdita della merce né autorizzeremo un rimborso).

Processo di restituzione e cambio

1. Clicchi su questo link o clicchi su Assistenza sul sito web per compilare il modulo di registrazione della garanzia. https://renpho.com/pages/warranty

2. Un'etichetta di reso prestampata le sarà inviata dopo aver contattato il servizio clienti per comodità.

3. La preghiamo di rispedirci il prodotto come richiesto. Per evitare costi aggiuntivi, la preghiamo di includere tutti i materiali di imballaggio originali, i manuali, gli omaggi e gli accessori con il prodotto. Tutti i prodotti devono essere restituiti sigillati e nella loro confezione originale.

4. Una volta ricevuto e ispezionato il suo reso, le invieremo un'e-mail per notificarle che abbiamo ricevuto il suo articolo restituito. Le comunicheremo anche se la sua richiesta è stata approvata o rifiutata. Se tutto è stato approvato, le invieremo il cambio di merce previsto o le forniremo un rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. La preghiamo di notare che riceverà il rimborso nella forma di pagamento originale in circa 5-7 giorni lavorativi.

Per tutte le informazioni sui rimborsi e sulla spedizione, faccia riferimento alla precedente sezione Consegna. Per qualsiasi altra richiesta, può contattarci all'indirizzosupport@renpho.com. Wee le risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi.

Rimborso in ritardo o mancante

Se non ha ricevuto il rimborso, ricontrolli il suo conto bancario. Si assicuri di contattare la società della sua carta di credito; potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Successivamente, contatti la sua banca; tenga presente che c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga inviato. Se ha seguito tutti i passaggi sopra descritti e non ha ancora ricevuto il rimborso, ci contatti al numero  support@renpho.com. Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi.