Dostawa i zwroty

Czas realizacji zamówienia

Większość zamówień wysyłamy w ciągu 48 godzin od zaksięgowania płatności. Gdy zamówienie zostanie wysłane, podamy Ci numer przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł śledzić swoją paczkę.

Czas dostawy

Stawki i czas wysyłki międzynarodowej oraz krajowej:

Uwaga: Podane czasy dostawy są obliczane w dniach kalendarzowych i należy je traktować jako orientacyjne. Opóźnienia w dostawie mogą wynikać z klęsk żywiołowych, złych warunków pogodowych, działań wojennych, świąt państwowych oraz innych czynników, na które nie mamy wpływu.

Zwroty i wymiany

W RENPHO Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, chętnie Ci pomożemy.

30-dniowy bezproblemowy zwrot

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy.

Zwracane produkty muszą:

• Być w oryginalnym stanie
• być w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami
• nie nosić śladów niewłaściwego użytkowania ani celowego uszkodzenia

RENPHO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają tych warunków.

Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeśli twój produkt dotarł uszkodzony lub w ciągu 30 dni pojawiła się w nim wada fabryczna:

• RENPHO pokrywa koszty wysyłki zwrotnej
• Nie pobieramy opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do magazynu
• Możliwy jest pełny zwrot pieniędzy lub bezpłatna wymiana

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@renpho.com, przesyłając zdjęcia lub krótki filmik pokazujący problem, aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy. 

Zwroty z przyczyn osobistych

Jeśli chcesz zwrócić produkt z powodów osobistych (np. zmiana zdania, zamówiłeś niewłaściwy produkt, uszkodzenie spowodowane przez użytkownika, podanie nieprawidłowego adresu):

• RENPHO pokrywa koszty
  wysyłki zwrotnej
• Nie pobieramy opłaty
  za przywrócenie towaru do magazynu
• Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot pieniędzy nastąpi na pierwotną metodę płatności.

Zwroty po upływie 30 dni

Zwroty zgłoszone po upływie 30 dni od dostawy nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.

Jeśli masz problemy z produktem po upływie 30 dni, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem support@renpho.com, żeby uzyskać pomoc.

Zasady dotyczące rowerów z napędem AI

Każdy rower z napędem AI objęty jest gwarancją satysfakcji i można go zwrócić w oryginalnym stanie w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszym dokumencie. Aby otrzymać zwrot pieniędzy lub wymienić produkt, musi on być w stanie idealnie nowym, nadającym się do ponownej sprzedaży (w tym między innymi bez zadrapań i/lub wgnieceń) oraz zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami, instrukcją obsługi i ładowarką. Możesz zostać obciążony kosztami za zwykłe zużycie lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, brakującymi częściami lub innymi oznakami niewłaściwego użytkowania

W przypadku wszystkich zwrotów lub wymian rowerów z napędem AI po upływie 30 dni zostanie naliczona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 100 €. Ze względu na rozmiar i wagę rowerów z napędem AI nie możemy zwrócić żadnych kosztów wysyłki ani dostawy, które ewentualnie poniosłeś, aby otrzymać produkt.

Renpho zastrzega sobie prawo do potrącenia dodatkowych opłat z kwoty zwrotu lub odmowy przyjęcia zwrotu, według własnego uznania.

Procedura zwrotu lub wymiany

1. Żeby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, skontaktuj się z Renpho pod adresem support@renpho.com. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe. Jeśli prośba o zwrot lub wymianę nie spełnia powyższych warunków, Renpho nie zatwierdzi zwrotu ani wymiany. Jeśli nie skontaktujesz się z nami najpierw i zwrócisz produkt bez wyraźnej zgody Renpho, nie będziemy ponosić odpowiedzialności za utratę towaru i nie zatwierdzimy zwrotu pieniędzy.

W przypadku wszystkich zatwierdzonych zwrotów lub wymian firma Renpho prześle Ci opłaconą z góry etykietę zwrotną.

Odeślij nam produkt zgodnie z instrukcją. Aby uniknąć dodatkowych opłat, dołącz do produktu wszystkie oryginalne materiały opakowaniowe, instrukcje obsługi, gratisy i akcesoria.

Gdy otrzymamy Twój zwrot lub wymianę, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem, że otrzymaliśmy zwrócony towar. Sprawdzimy też produkt i poinformujemy Cię, czy Twoja prośba o zwrot lub wymianę została ostatecznie zatwierdzona, czy odrzucona. Ocena ta zostanie dokonana według wyłącznego uznania firmy Renpho na podstawie stanu, w jakim otrzymaliśmy produkt, oraz innych warunków określonych w zasadach firmy Renpho. Jeśli wszystko będzie w porządku, wyślemy Ci wymieniony towar lub zwrot pieniędzy w ciągu 1–3 dni roboczych. Uwaga: zwrot pieniędzy otrzymasz w tej samej formie, w jakiej dokonałeś płatności, w ciągu około 5–7 dni roboczych.

Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@renpho.com, a my odpowiemy Ci jak najszybciej.

Opóźniony lub brakujący zwrot pieniędzy

Przetworzenie zwrotu zazwyczaj zajmuje kilka dni, zanim pojawi się on na koncie bankowym lub karcie kredytowej. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, poczekaj chwilę, aż pojawi się na koncie, a potem zadzwoń do swojego banku lub wystawcy karty kredytowej, żeby sprawdzić status transakcji. Jeśli bank lub wystawca karty kredytowej nie może potwierdzić, że zwrot jest w toku, skontaktuj się z nami pod adresem support@renpho.com. Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych.