Polityka zwrotu kosztów

Czas realizacji

Wszystkie zamówienia są wysyłane w ciągu 48 godzin od zaksięgowania płatności. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, podamy Ci numer śledzenia, dzięki któremu będziesz mógł śledzić swoją przesyłkę.

Czas dostawy

Stawki i czas wysyłki międzynarodowej oraz krajowej:

Uwaga: Podane czasy dostawy są obliczane na podstawie dni kalendarzowych i należy je traktować jako orientacyjne. Opóźnienia w dostawie mogą wynikać z klęsk żywiołowych, złych warunków pogodowych, działań wojennych, świąt państwowych oraz innych czynników, na które nie mamy wpływu.

Wymiana i zwrot

Przyjmujemy zwroty i wymiany w ciągu 30 dni od daty zakupu (czyli od daty podanej na paragonie).

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub wysłano ci niewłaściwy towar, skontaktuj się z nami, a my rozpatrzymy twój zwrot w ciągu 1–2 dni roboczych. Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, również możesz się z nami skontaktować, a my rozpatrzymy twoją prośbę w ciągu 1–2 dni roboczych.

Jeśli zwrot pieniędzy lub wymiana są konieczne z powodu problemów z jakością produktu, pokryjemy koszty zwrotu.
Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić produkt z powodów osobistych, koszty zwrotu i wysyłki pokrywasz sam.

Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail, a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe. (Jeśli nie skontaktujesz się z nami i odeślesz produkt bez zgody, nie ponosimy odpowiedzialności za utratę towaru ani nie zatwierdzimy zwrotu pieniędzy).

Proces

zwrotu i wymiany 1. Kliknij ten link lub opcję „Pomoc” na stronie, aby wypełnić formularz rejestracji gwarancji. https://renpho.com/pages/warranty

2. Dla Twojej wygody, po skontaktowaniu się z obsługą klienta, otrzymasz gotową etykietę zwrotną.

3. Odeślij nam produkt zgodnie z instrukcją. Aby uniknąć dodatkowych opłat, dołącz do przesyłki wszystkie oryginalne materiały opakowaniowe, instrukcje obsługi, gratisy i akcesoria. Wszystkie produkty muszą być zwrócone w zamkniętym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem, że otrzymaliśmy zwracany produkt. Poinformujemy Cię również, czy Twoja prośba została zatwierdzona, czy odrzucona. Jeśli wszystko się zgadza, wyślemy Ci wymieniony towar lub zwrócimy pieniądze w ciągu 1–3 dni roboczych. Pamiętaj, że zwrot pieniędzy otrzymasz w tej samej formie, w jakiej dokonałeś płatności, w ciągu około 5–7 dni roboczych.

Wszystkie informacje o zwrotach i wysyłce znajdziesz w sekcji „Dostawa” powyżej. Jeśli masz dodatkowe pytania, napisz do nas na adres support@renpho.com. Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych.

Opóźniony lub brak zwrotu pieniędzy

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, sprawdź jeszcze raz swoje konto bankowe. Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej – może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem; pamiętaj, że zaksięgowanie zwrotu wymaga czasu. Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki, a nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@renpho.com. Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych.