Tiempo de procesamiento
La mayoría de los pedidos se envían en las 48 horas siguientes a la tramitación del pago. Una vez que su pedido haya sido enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento que le permitirá rastrear su paquete.
Delivery Time
Tarifas y plazos de envío internacionales y locales:
| Métodos de envío | Country | Tiempo estimado de envío | Tarifa de envío |
| Envío estándar |
| 5-10 días laborables | Envío gratuito en pedidos superiores a 55 euros |
Nota: Estos plazos de envío se calculan utilizando días naturales y deben utilizarse como guía general. Los retrasos en los envíos pueden deberse a desastres naturales, inclemencias meteorológicas, guerras, días festivos y factores fuera de nuestro control.
Devoluciones y cambios
Si ha recibido un producto defectuoso, consulte nuestra garantía limitada del producto.
Reglas específicas para AI Smart Bike
Cada Bicicleta Inteligente AI tiene garantía de satisfacción y puede ser devuelta en su estado original para un reembolso o cambio, sujeto a los términos aquí expuestos.
- Los gastos de envío por devolución de 100 euros más una tasa de reposición del 15% del precio original del artículo se deducirán de su reembolso.
- Sólo aceptamos la devolución de productos en estado nuevo, que se puedan volver a vender (lo que incluye, entre otras cosas, que no tengan arañazos ni abolladuras) y que se devuelvan en su caja original con sus etiquetas, manual de usuario y cargador. Usted puede incurrir en cargos por desgaste ordinario, o daños causados por un uso inadecuado, mal montaje, falta de piezas, o de otra manera tiene signos de abuso.
- . Las devoluciones o cambios realizados 31 días o más después de la fecha de entrega conllevarán un cargo total de 200 euros por devolución, además de un cargo de reposición del 15%. El importe también se deducirá de cualquier reembolso que se le deba.
- No aceptamos ninguna devolución o cambio después de 90 días.
Renpho se reserva el derecho a deducir tasas adicionales del importe de su reembolso o a rechazar la devolución, a la entera discreción de Renpho.
No hay gastos de reposición de existencias si el producto está sin abrir o si tanto la compra como la devolución se producen dentro de: AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC y donde lo prohíba la ley. La tasa de reposición se gravará en determinados estados.
Reglas para el resto de productos
Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días siguientes a la compra (es decir, la fecha que aparece en su recibo). Los productos no pueden devolverse ni cambiarse transcurridos 30 días desde la fecha de compra.
Todos los productos deben devolverse a Renpho en su estado original. Puede incurrir en cargos por desgaste ordinario o daños causados por un uso inadecuado, montaje incorrecto, piezas faltantes o accidentes.
Si se requiere un reembolso o sustitución debido a problemas de calidad del producto, cubriremos los gastos de envío de devolución y reposición de existencias.
Si necesita devolver o cambiar por razones personales (por ejemplo, voluntad subjetiva, daños humanos, dirección incorrecta), usted será responsable del coste del envío de devolución y de los gastos de reposición de existencias (15% del precio original del artículo), a discreción de Renpho, basándose en la naturaleza y el estado del producto devuelto o cambiado, así como en cualquier otro término de las políticas de Renpho.
Procedimiento para realizar una devolución o un cambio
1. Para realizar una devolución o un cambio, póngase en contacto con Renpho en support@renpho.com. Le responderemos lo antes posible.Si la solicitud de devolución o cambio no cumple con los términos anteriores, Renpho no autorizará la devolución o el cambio. Si no se pone en contacto con nosotros primero y devuelve el producto sin la autorización expresa de Renpho, no nos haremos responsables de la pérdida de la mercancía y no autorizaremos el reembolso.
Para todas las devoluciones o cambios autorizados, Renpho le enviará una etiqueta de devolución prepagada.
Por favor, envíenos el producto de vuelta según sus necesidades. Para evitar cualquier cargo extra, por favor incluya todos los materiales de embalaje originales, manuales, regalos de cortesía y accesorios con el producto.
Una vez recibida su devolución o cambio, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También inspeccionaremos el artículo y le notificaremos si su solicitud de devolución o cambio del artículo ha sido finalmente aprobada o denegada. Esta evaluación se hará a la entera discreción de Renpho basándose en la condición en la que el artículo fue recibido y cualquier otro término de las políticas de Renpho. Si todo es correcto, le enviaremos el cambio de mercancía o el reembolso previsto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Tenga en cuenta: Recibirá el reembolso en la forma de pago original en aproximadamente 5-7 días laborables.
Si tiene alguna pregunta o desea ayuda con su devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@renpho.com, y le responderemos lo antes posible.
Reembolso atrasado o perdido
Los reembolsos suelen tardar días en procesarse antes de ser contabilizados en las cuentas bancarias o de las tarjetas de crédito. Si aún no ha recibido el reembolso, espere a que se contabilice y llame a su banco o a la entidad emisora de la tarjeta de crédito para comprobar su estado. Si el banco o la compañía de la tarjeta de crédito no pueden confirmar que el reembolso está pendiente, póngase en contacto con nosotros en support@renpho.com. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 1 a 2 días laborables.