Tiempo de procesamiento
La mayoría de los pedidos se envían dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento del pago. Una vez que su pedido haya sido enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento que le permitirá rastrear su paquete.
Tiempo de entrega
Tarifas y tiempos de envío local e internacional:
| Métodos de envío | País | Tiempo estimado de envío | Tarifa de envío |
| Envío estándar |
Austria |
5-10 días hábiles | Envío gratuito en pedidos superiores a 59,99 € |
Nota: Estos tiempos de envío se calculan utilizando días calendario y deben usarse como guía general. Los retrasos en los envíos pueden deberse a desastres naturales, inclemencias del tiempo, guerras, días festivos y factores fuera de nuestro control.
Devoluciones y cambios
Si recibió un producto defectuoso, consulte nuestra garantía limitada de producto .
Reglas específicas para Bicicleta inteligente con IA
Cada AI Smart Bike tiene garantía de satisfacción y puede devolverse en su estado original para un reembolso o cambio, sujeto a los términos del presente documento.
- Se deducirá de su reembolso la tarifa de envío de devolución de 100 € más una tarifa de reposición del 15 % del precio original del artículo.
- Solo aceptamos devoluciones de productos en condiciones completamente nuevas y revendibles (incluido, entre otros, sin rayones ni abolladuras) y devueltos en su caja original con sus etiquetas, manual de usuario y cargador. Es posible que incurra en cargos por desgaste normal o daños causados por uso inadecuado, mal montaje, piezas faltantes o que presente signos de abuso.
- Las devoluciones o cambios realizados 31 días o más después de la fecha de entrega incurrirán en una tarifa de devolución total de 200 € además de una tarifa de reposición del 15 %. El monto también se deducirá de cualquier reembolso que se le deba.
- No aceptamos ninguna devolución o cambio después de 90 días.
Renpho se reserva el derecho de deducir tarifas adicionales del monto de su reembolso o rechazar la devolución, a su entera discreción.
No hay tarifa de reposición si el producto no está abierto o si la compra y la devolución ocurren dentro de: AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC y donde lo prohíba la ley. La tarifa de reposición se gravará en estados seleccionados.
Reglas para todos los demás productos
Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra (es decir.mi, la fecha que figura en su recibo). Los productos no se pueden devolver ni cambiar después de 30 días a partir de la fecha de compra.
Todos los productos deben devolverse a Renpho en su estado original. Es posible que incurra en cargos por desgaste normal o daños causados por uso inadecuado, mal montaje, piezas faltantes o accidentes.
Si se requiere un reembolso o reemplazo debido a problemas de calidad del producto, cubriremos el costo de envío de devolución y reposición.
Si necesita realizar una devolución o un cambio por motivos personales (p. ej.gramo, voluntad subjetiva, daño humano, entrada de dirección incorrecta), usted será responsable del costo del envío de devolución y las tarifas de reposición (15% del precio original del artículo) a exclusivo criterio de Renpho según la naturaleza y condición del producto que se devuelve o cambia. , así como cualquier otro término de las políticas de Renpho.
Procedimiento para realizar una devolución o cambio
1. Para realizar una devolución o cambio, comuníquese con Renpho en support@renpho.com. Te responderemos lo antes posible.Si la solicitud de devolución o cambio no cumple con los términos anteriores, Renpho no autorizará la devolución o el cambio. Si no se comunica con nosotros primero y devuelve el producto sin la autorización expresa de Renpho, no seremos responsables de la pérdida de la mercancía y no autorizaremos un reembolso.
Para todas las devoluciones o cambios autorizados, Renpho le enviará una etiqueta de devolución prepaga.
Envíenos el producto según sea necesario. Para evitar cargos adicionales, incluya todos los materiales de embalaje, manuales, obsequios y accesorios originales con el producto.
Una vez recibida su devolución o cambio, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También inspeccionaremos el artículo y le notificaremos si su solicitud de devolución o cambio del artículo fue finalmente aprobada o rechazada. Esta evaluación se realizará a exclusivo criterio de Renpho en función de la condición en la que se recibió el artículo y cualquier otro término de las políticas de Renpho. Si todo está bien, le enviaremos el cambio de productos esperado o el reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta: recibirá el reembolso en la forma de pago original en aproximadamente 5 a 7 días hábiles.
Si tiene alguna pregunta o desea ayuda con su devolución o cambio, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@renpho.com y le responderemos lo antes posible.
Reembolso retrasado o faltante
Los reembolsos normalmente requieren días para procesarse antes de que se contabilicen en cuentas bancarias o de tarjetas de crédito. Si aún no ha recibido su reembolso, espere un tiempo para que se publique y luego llame a su banco o compañía de tarjeta de crédito para verificar su estado. Si el banco o la compañía de la tarjeta de crédito no puede confirmar que el reembolso está pendiente, comuníquese con nosotros al support@renpho.com. Nos comunicaremos con usted dentro de 1-2 días hábiles.