Política de reembolso

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se envían dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento del pago. Una vez que su pedido haya sido enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento que le permitirá rastrear su paquete.

Tiempo de entrega

Tarifas y tiempos de envío local e internacional:

Nota: Estos tiempos de envío se calculan utilizando días calendario y deben usarse como guía general. Los retrasos en los envíos pueden deberse a desastres naturales, inclemencias del tiempo, guerras, días festivos y factores fuera de nuestro control.

Cambios y reembolsos

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra (i.mi, la fecha que figura en su recibo).

Si el producto que recibió está roto, defectuoso o si se envió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros y procesaremos su devolución dentro de 1 a 2 días hábiles. Si no está satisfecho con el producto, también puede comunicarse con nosotros y procesaremos su solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles.

Si se requiere un reembolso o reemplazo debido a problemas de calidad del producto, cubriremos el costo de la devolución.
Si necesita realizar una devolución o un cambio por motivos personales, usted será responsable de pagar el costo de devolución y envío.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y le responderemos lo antes posible. (Si no se comunica con nosotros y devuelve el producto sin autorización, no seremos responsables de la pérdida de la mercancía ni autorizaremos un reembolso).

Proceso de devolución y cambio

1. Haga clic en este enlace o haga clic en Soporte en el sitio web para completar el formulario de registro de garantía. https://renpho.com/pages/warranty

2. Se le enviará una etiqueta de devolución preimpresa después de que se comunique con el equipo de servicio al cliente para su conveniencia.

3. Envíenos el producto según sea necesario. Para evitar cargos adicionales, incluya todos los materiales de embalaje, manuales, obsequios y accesorios originales con el producto. Todos los productos deben devolverse sellados y en su estado original empaquetado.

4. Una vez recibida e inspeccionada su devolución; Le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos si su solicitud fue aprobada o rechazada. Si todo está bien, le enviaremos el cambio de productos esperado o le daremos un reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta; Recibirá el reembolso en la forma de pago original en aproximadamente 5 a 7 días hábiles.

Para todos los reembolsos e información de envío, consulte la sección Entrega anterior. Para cualquier consulta adicional, puede comunicarse con nosotros al support@renpho.com. We y le responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles.

Reembolso retrasado o faltante

Si no ha recibido su reembolso, vuelva a verificar su cuenta bancaria. Asegúrese de comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito; Puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco; tenga en cuenta que hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si siguió todos los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos al support@renpho.com. Nos comunicaremos con usted dentro de 1 a 2 días hábiles.