Política de envío

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se envían en las 48 horas siguientes a la tramitación del pago. Una vez que su pedido haya sido enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento que le permitirá rastrear su paquete.

Delivery Time

Tarifas y plazos de envío internacionales y locales:

Nota: Estos plazos de envío se calculan utilizando días naturales y deben utilizarse como guía general. Los retrasos en los envíos pueden deberse a catástrofes naturales, inclemencias meteorológicas, guerras, días festivos y factores que escapan a nuestro control.

Exchanges and Refund

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días siguientes a la compra (i.e, la fecha que aparece en su recibo).

Si el producto que ha recibido está roto, defectuoso, o si se ha enviado el artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros, y procesaremos su devolución en un plazo de 1-2 días laborables. Si no está satisfecho con el producto, también puede ponerse en contacto con nosotros, y procesaremos su solicitud en un plazo de 1-2 días laborables.

Si es necesario un reembolso o un cambio debido a problemas de calidad del producto, cubriremos el coste de la devolución.
Si necesita devolver o cambiar por motivos personales, será responsable de pagar los gastos de devolución y envío.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y le responderemos lo antes posible. (Si no se pone en contacto con nosotros y devuelve el producto sin autorización, no nos responsabilizaremos de la pérdida de la mercancía ni autorizaremos el reembolso).

Proceso de devolución y cambio

1. Devoluciones Haga clic en este enlace o en Asistencia en la página web para rellenar el formulario de registro de la garantía. https://renpho.com/pages/warranty

2. Devuelva su producto. Se le enviará una etiqueta de devolución preimpresa después de que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente para su comodidad.

3. Por favor, envíenos el producto de vuelta según sus necesidades. Para evitar cualquier cargo extra, por favor incluya todos los materiales de embalaje originales, manuales, regalos de cortesía y accesorios con el producto. Todos los productos deben devolverse precintados y en su embalaje original.

4. Una vez recibida e inspeccionada su devolución; le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos si su solicitud ha sido aprobada o denegada. Si todo es correcto, le enviaremos el cambio de mercancía que espera o le reembolsaremos el importe en un plazo de 1 a 3 días laborables. Tenga en cuenta que recibirá el reembolso en la forma de pago original en aproximadamente 5-7 días laborables.

Para todos los reembolsos e información de envío, consulte la sección anterior Entrega. Para cualquier otra consulta, puede ponerse en contacto con nosotros en support@renpho.com. We nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 1-2 días hábiles.

Reembolso atrasado o faltante

Si no ha recibido su reembolso, vuelva a comprobar su cuenta bancaria. Asegúrese de ponerse en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco; tenga en cuenta que hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso. Si ha seguido todos los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@renpho.com. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 1 a 2 días laborables.