Délai de traitement
La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant le traitement du paiement. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.
Delivery Time
Tarifs et délais de livraison internationaux et locaux:
| Méthodes d'expédition | Country | Délai d'expédition estimé | Frais d'expédition |
| Expédition standard |
| 5-10 jours ouvrables | Expédition gratuite à partir de €55 |
Note : Ces délais d'expédition sont calculés en jours calendaires et doivent être utilisés comme guide général. Des retards d'expédition peuvent être causés par des catastrophes naturelles, des intempéries, des guerres, des jours fériés et des facteurs indépendants de notre volonté.
Retours et échanges
Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez vous référer à notre garantie limitée .
Règles spécifiques à AI Smart Bike
Chaque AI Smart Bike est garanti satisfaisant et peut être retourné dans son état d'origine pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions énoncées dans le présent document.
- Les frais de retour de 100 € plus des frais de restockage de 15 % du prix original de l'article seront déduits de votre remboursement.
- Nous n'acceptons que les produits retournés à l'état neuf, en état de revente (y compris mais non limité à l'absence de rayures et/ou de bosses) et renvoyés dans leur boîte d'origine avec les étiquettes, le manuel d'utilisation et le chargeur. Vous pouvez encourir des frais pour l'usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais assemblage, des pièces manquantes ou d'autres signes d'abus.
- . Les retours ou échanges effectués 31 jours ou plus après la date de livraison entraîneront des frais de retour d'un montant total de 200€ en plus des frais de restockage de 15%. Le montant sera également déduit de tout remboursement qui vous est dû.
- Nous n'acceptons aucun retour ou échange après 90 jours.
Renpho se réserve le droit de déduire des frais supplémentaires du montant de votre remboursement ou de refuser le retour, à la seule discrétion de Renpho.
Il n'y a pas de frais de restockage si le produit n'est pas ouvert ou si l'achat et le retour ont tous deux lieu dans les pays suivants : AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC et là où la loi l'interdit. Les frais de restockage seront taxés dans certains états.
Règles pour tous les autres produits
Nous acceptons les retours ou les échanges dans les 30 jours suivant l'achat (c'est-à-dire la date indiquée sur votre reçu). Les produits ne peuvent pas être retournés ou échangés après 30 jours à compter de la date d'achat.
Tous les produits doivent être retournés à Renpho dans leur état d'origine. Vous pouvez encourir des frais pour l'usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais assemblage, des pièces manquantes ou des accidents.
Si un remboursement ou un remplacement est nécessaire en raison de problèmes de qualité du produit, nous couvrirons les frais de retour et de restockage.
Si vous devez retourner ou échanger pour des raisons personnelles (par exemple, une volonté subjective, un dommage humain, une adresse incorrecte), vous serez responsable des frais de retour et de restockage (15% du prix original de l'article) à la seule discrétion de Renpho en fonction de la nature et de l'état du produit retourné ou échangé, ainsi que de toute autre condition des politiques de Renpho.
Procédure pour effectuer un retour ou un échange
1. Pour effectuer un retour ou un échange, contactez Renpho au support@renpho.com . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.Si la demande de retour ou d'échange n'est pas conforme aux conditions ci-dessus, Renpho n'autorisera pas le retour ou l'échange. Si vous ne nous contactez pas d'abord et que vous retournez le produit sans l'autorisation expresse de Renpho, nous ne serons pas responsables de la perte des marchandises et nous n'autoriserons pas de remboursement.
Pour tous les retours ou échanges autorisés, Renpho vous enverra une étiquette de retour prépayée.
Veuillez nous renvoyer le produit comme demandé. Pour éviter des frais supplémentaires, veuillez inclure tous les matériaux d'emballage d'origine, les manuels, les cadeaux et les accessoires avec le produit.
Une fois votre retour ou échange reçu, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous inspecterons également l'article et vous informerons si votre demande de retour ou d'échange a finalement été approuvée ou refusée. Cette évaluation sera faite à la seule discrétion de Renpho en fonction de l'état dans lequel l'article a été reçu et de toute autre condition des politiques de Renpho. Si tout est en ordre, nous vous enverrons l'échange de marchandises ou le remboursement prévu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que vous recevrez le remboursement sous la forme originale du paiement dans un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrables.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de l'aide pour votre retour ou votre échange, veuillez contacter notre service clientèle au support@renpho.com , et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Remboursement tardif ou manquant
Les remboursements prennent généralement plusieurs jours avant d'être comptabilisés sur les comptes bancaires ou les cartes de crédit. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, attendez qu'il soit comptabilisé, puis appelez votre banque ou votre société de cartes de crédit pour vérifier son état. Si la banque ou la société de carte de crédit ne peut confirmer que le remboursement est en attente, veuillez nous contacter à support@renpho.com . Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.