Politique d’expédition

Délai de traitement

Toutes les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant le traitement du paiement. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.

Delivery Time

Tarifs et délais de livraison internationaux et locaux:

Note : Ces délais de livraison sont calculés en jours calendaires et doivent être utilisés à titre indicatif. Les retards d'expédition peuvent être causés par des catastrophes naturelles, des intempéries, des guerres, des jours fériés et des facteurs indépendants de notre volonté.

Exchanges and Refund

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant l'achat (i.e., la date indiquée sur votre reçu).

Si le produit que vous avez reçu est cassé, défectueux, ou si le mauvais article a été expédié, veuillez nous contacter, et nous traiterons votre retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez également nous contacter, et nous traiterons votre demande dans les 1-2 jours ouvrables.

Si un remboursement ou un remplacement est nécessaire en raison de problèmes de qualité du produit, nous couvrirons les frais de retour.
Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger pour des raisons personnelles, vous serez responsable de payer les frais de retour et d'expédition.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle par email, et nous vous répondrons dès que possible. (Si vous ne nous contactez pas et que vous retournez le produit sans autorisation, nous ne serons pas responsables de la perte des marchandises ou n'autoriserons pas de remboursement).

Processus de retour et d'échange

1. Cliquez sur ce lien ou cliquez sur Assistance sur le site web pour remplir le formulaire d'enregistrement de la garantie. https://renpho.com/pages/warranty

2. Une étiquette de retour préimprimée vous sera envoyée après avoir contacté l'équipe du service clientèle pour votre commodité.

3. Veuillez nous renvoyer le produit comme demandé. Pour éviter tout frais supplémentaire, veuillez inclure tous les matériaux d'emballage d'origine, les manuels, les cadeaux et les accessoires avec le produit. Tous les produits doivent être retournés scellés et dans leur emballage d'origine.

4. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous indiquerons également si votre demande a été approuvée ou refusée. Si tout est en ordre, nous vous enverrons l'article à échanger ou vous rembourserons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que vous recevrez le remboursement sous la forme de paiement originale dans un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrables.

Pour tous les remboursements et les informations relatives à l'expédition, veuillez vous référer à la section précédente sur la livraison. Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à support@renpho.com. We nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Veillez à contacter la société émettrice de votre carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Ensuite, contactez votre banque ; veuillez noter qu'il y a un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché. Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@renpho.com. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.