Politique d’expédition

Délai de traitement

Toutes les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant la validation du paiement. Une fois ta commande expédiée, on te communiquera un numéro de suivi qui te permettra de suivre ton colis.

Délais de livraison

Tarifs et délais de livraison internationaux et nationaux :

Remarque : ces délais de livraison sont calculés en jours calendaires et sont donnés à titre indicatif. Des retards de livraison peuvent survenir en cas de catastrophes naturelles, d'intempéries, de guerre, de jours fériés et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Échanges et remboursements

On accepte les retours et les échanges dans les 30 jours suivant l'achat (c'est-à-dire la date indiquée sur ton reçu).

Si le produit que tu as reçu est cassé, défectueux ou si ce n'est pas le bon article qui t'a été envoyé, contacte-nous et on traitera ton retour sous 1 à 2 jours ouvrés. Si tu n'es pas satisfait du produit, tu peux aussi nous contacter et on traitera ta demande sous 1 à 2 jours ouvrés.

Si un remboursement ou un remplacement est nécessaire en raison de problèmes de qualité du produit, on prendra en charge les frais de retour.
Si tu dois retourner ou échanger un produit pour des raisons personnelles, les frais de retour et d’expédition seront à ta charge.

Si tu as des questions ou besoin d’aide, contacte notre service client par e-mail, et on te répondra dès que possible. (Si tu ne nous contactes pas et que tu renvoies le produit sans autorisation, on ne sera pas responsable de la perte des marchandises et on n’autorisera pas de remboursement).

Procédure

de retour et d’échange 1. Clique sur ce lien ou sur « Assistance » sur le site web pour remplir le formulaire d’enregistrement de garantie. https://renpho.com/pages/warranty

2. Une étiquette de retour pré-imprimée te sera envoyée après que tu auras contacté le service client, pour te faciliter la tâche.

3. Renvoie-nous le produit conformément aux instructions. Pour éviter tout frais supplémentaire, merci d’inclure avec le produit tous les matériaux d’emballage d’origine, les manuels, les cadeaux offerts et les accessoires. Tous les produits doivent être retournés scellés et dans leur emballage d’origine.

4. Une fois ton retour reçu et inspecté, on t’enverra un e-mail pour t’informer qu’on a bien reçu ton article retourné. On te fera également savoir si ta demande a été acceptée ou refusée. Si tout est en ordre, on t’enverra le produit de remplacement prévu ou on te remboursera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Attention : tu recevras le remboursement via le mode de paiement d’origine dans un délai d’environ 5 à 7 jours ouvrés.

Pour toutes les informations concernant les remboursements et les frais de port, consulte la section « Livraison » ci-dessus. Pour toute autre question, tu peux nous contacter à l’adresse support@renpho.com. On te répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Remboursement en retard ou manquant

Si tu n’as pas reçu ton remboursement, vérifie à nouveau ton compte bancaire. N’hésite pas à contacter l’émetteur de ta carte bancaire ; le remboursement peut mettre un certain temps avant d’apparaître officiellement sur ton compte. Contacte ensuite ta banque ; sache qu’il y a un délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité. Si tu as suivi toutes les étapes ci-dessus et que tu n’as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à l’adresse support@renpho.com. On te répondra sous 1 à 2 jours ouvrés.