Politique de remboursement

Durée de traitement

Toutes les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant le traitement du paiement. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.

Délai de livraison

Tarifs et délais d'expédition internationaux et locaux :

Remarque : Ces délais d'expédition sont calculés en jours calendaires et doivent être utilisés comme guide général. Les retards d'expédition peuvent être causés par des catastrophes naturelles, des intempéries, une guerre, des jours fériés et des facteurs indépendants de notre volonté.

Échanges et remboursement

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant l'achat (c.e, la date indiquée sur votre reçu).

Si le produit que vous avez reçu est cassé, défectueux ou si le mauvais article a été expédié, veuillez nous contacter et nous traiterons votre retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez également nous contacter et nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Si un remboursement ou un remplacement est requis en raison de problèmes de qualité du produit, nous couvrirons les frais de retour.
Si vous devez retourner ou échanger pour des raisons personnelles, vous serez responsable du paiement des frais de retour et d'expédition.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. (Si vous ne nous contactez pas et retournez le produit sans autorisation, nous ne serons pas responsables de la perte des marchandises ni n'autoriserons un remboursement).

Processus de retour et d'échange

1. Cliquez sur ce lien ou cliquez sur Assistance sur le site Web pour remplir le formulaire d'enregistrement de la garantie. https://renpho.com/pages/warranty

2. Une étiquette de retour pré-imprimée vous sera envoyée après avoir contacté l'équipe du service client pour votre commodité.

3. Veuillez nous renvoyer le produit si nécessaire. Pour éviter tout frais supplémentaire, veuillez inclure tous les matériaux d'emballage d'origine, les manuels, les cadeaux gratuits et les accessoires avec le produit. Tous les produits doivent être retournés scellés et dans leur état emballé d'origine.

4. Une fois votre retour reçu et inspecté ; nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également si votre demande a été approuvée ou refusée. Si tout se passe bien, nous vous enverrons l'échange de marchandises prévu ou vous rembourserons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter; vous recevrez le remboursement sous le mode de paiement original dans environ 5 à 7 jours ouvrables.

Pour tous les remboursements et informations d'expédition, veuillez vous référer à la section Livraison précédente. Pour toute demande complémentaire, vous pouvez nous contacter au support@renpho.com. We et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez revérifier votre compte bancaire. Assurez-vous de contacter votre société de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque ; veuillez noter qu'il y a un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au support@renpho.com. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.